सारांश
त्रिलोक अध्यात्म दर्शन प्रा. लि. (“त्रिलोक”, “हम”, “हमारा”) www.trilok.app और त्रिलोक मोबाइल एप्लिकेशन (सामूहिक रूप से “प्लेटफ़ॉर्म”) संचालित करता है।
यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं तो हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे एकत्रित, उपयोग, प्रकट और सुरक्षित करते हैं, तथा यह भी समझाती है कि भुगतान, रिफंड और विवादों को कैसे संभाला जाता है। हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके, आप इस गोपनीयता नीति की शर्तों से सहमत होते हैं।
1. हम कौन सी जानकारी एकत्रित करते हैं
हम अपनी सेवाएँ प्रदान करने और उन्हें बेहतर बनाने के लिए आवश्यक जानकारी एकत्रित करते हैं, जिनमें शामिल हैं:
a. व्यक्तिगत जानकारी:
नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर, और पंजीकरण या सेवा बुकिंग के दौरान दी गई अन्य जानकारी।
b. भुगतान जानकारी:जब आप तृतीय-पक्ष भुगतान गेटवे (Razorpay या Stripe) के माध्यम से भुगतान करते हैं, तो सीमित भुगतान विवरण जैसे कार्ड का प्रकार, UPI ID, या लेनदेन संदर्भ केवल सत्यापन के लिए एकत्र किए जा सकते हैं।
हम पूर्ण भुगतान विवरण को संग्रहीत या संसाधित नहीं करते हैं। सभी भुगतान अधिकृत तृतीय-पक्ष गेटवे द्वारा सुरक्षित रूप से संसाधित किए जाते हैं।
c. उपयोग डेटा:गैर-व्यक्तिगत डेटा जैसे डिवाइस की जानकारी, ऑपरेटिंग सिस्टम, IP पता, और ऐप इंटरैक्शन एनालिटिक्स — ताकि प्रदर्शन और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाया जा सके।
d. वैकल्पिक उपकरण / SDKs:हम विश्वसनीय तृतीय-पक्ष SDKs (जैसे Firebase Analytics, Crashlytics) का उपयोग कर सकते हैं ताकि ऐप प्रदर्शन की निगरानी, क्रैश का पता लगाने और उपयोग में सुधार किया जा सके। ये उपकरण केवल गुमनाम डिवाइस या इवेंट डेटा एकत्र करते हैं, व्यक्तिगत जानकारी नहीं।
2. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं
आपका डेटा निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए उपयोग किया जाता है:
पूजा बुकिंग, ज्योतिष परामर्श, और संबंधित सेवाओं को संसाधित करने के लिए।
बुकिंग, लेनदेन और अपडेट के बारे में आपसे संवाद करने के लिए।
अधिकृत गेटवे के माध्यम से सुरक्षित भुगतान प्रक्रिया के लिए।
ग्राहक सहायता प्रदान करने और शिकायतें या विवाद सुलझाने के लिए।
रुझानों का विश्लेषण, ऐप प्रदर्शन सुधारने, और उपयोगकर्ता अनुभव बढ़ाने के लिए।
सूचनाएँ और सेवा से संबंधित संदेश भेजने के लिए (आप कभी भी इनसे बाहर निकल सकते हैं)।
3. भुगतान प्रक्रिया
a. भारतीय उपयोगकर्ताओं के लिए:
भुगतान Razorpay के माध्यम से सुरक्षित रूप से संसाधित किए जाते हैं, जो UPI, डेबिट/क्रेडिट कार्ड, नेट बैंकिंग और वॉलेट्स को समर्थन करता है।
b. भारत के बाहर के उपयोगकर्ताओं के लिए:भुगतान Stripe के माध्यम से सुरक्षित वेब चेकआउट द्वारा संसाधित किए जाते हैं।
c. Google Play बिलिंग नीति अनुपालन:त्रिलोक वास्तविक परामर्श और आध्यात्मिक सेवाएँ (जैसे चैट, कॉल, पूजा बुकिंग) प्रदान करता है। ये वास्तविक सेवाएँ हैं, डिजिटल उत्पाद या सब्सक्रिप्शन नहीं, इसलिए ये Google Play Billing के अनुभाग 3 – वास्तविक सेवाओं के अपवाद के अंतर्गत आती हैं।
d. मुद्रा:सभी कीमतें भारतीय रुपये (INR) में प्रदर्शित की जाती हैं, जब तक अन्यथा उल्लेखित न हो।
e. गैर-रिफंड योग्य लेनदेन:सभी सेवाएँ, जिनमें ज्योतिष परामर्श, पूजा बुकिंग, और आध्यात्मिक सामग्री की डिलीवरी शामिल हैं, एक बार पुष्टि होने के बाद रिफंड योग्य नहीं हैं, सिवाय डुप्लीकेट भुगतान या सत्यापित तकनीकी त्रुटियों के मामलों में।
4. रिफंड और रद्दीकरण नीति
a. गैर-रिफंड योग्य सेवाएँ:
पुष्ट बुकिंग और परामर्श रिफंड योग्य नहीं हैं।
b. उपयोगकर्ता द्वारा रद्दीकरण:उपयोगकर्ता द्वारा की गई रद्दीकरण के लिए रिफंड नहीं दिया जाएगा। पुनर्निर्धारण सेवा प्रदाता के विवेकानुसार अनुमति दी जा सकती है।
c. त्रिलोक या सेवा प्रदाता द्वारा रद्दीकरण:यदि त्रिलोक या सेवा प्रदाता कोई बुकिंग रद्द करता है, तो उपयोगकर्ता को या तो: बिना किसी अतिरिक्त लागत के पुनर्निर्धारित स्लॉट मिलेगा, या त्रिलोक प्लेटफ़ॉर्म पर उपयोग करने योग्य समकक्ष इन-ऐप क्रेडिट दिया जाएगा।
d. विशेष रिफंड:रिफंड केवल डुप्लीकेट भुगतान, सत्यापित तकनीकी समस्याओं या धोखाधड़ी लेनदेन के मामलों में दिए जाते हैं।
e. चार्जबैक:अनधिकृत या बार-बार किए गए चार्जबैक से आपका खाता अस्थायी या स्थायी रूप से निलंबित किया जा सकता है।
5. डेटा साझा करना और तृतीय-पक्ष पहुँच
हम विश्वसनीय भागीदारों के साथ सीमित डेटा साझा कर सकते हैं ताकि सेवाएँ सुचारू रूप से प्रदान की जा सकें: भुगतान गेटवे (Razorpay, Stripe) — भुगतान प्रक्रिया के लिए। ग्राहक सहायता प्रदाता — प्रश्न या शिकायतें हल करने के लिए। एनालिटिक्स प्रदाता (Firebase, Crashlytics) — ऐप स्थिरता की निगरानी और सुधार के लिए। हम आपका व्यक्तिगत डेटा बेचते, किराए पर नहीं देते या विपणन उद्देश्यों के लिए साझा नहीं करते।हम केवल तभी डेटा साझा कर सकते हैं जब कानून द्वारा आवश्यक हो या धोखाधड़ी रोकने के लिए जरूरी हो।
6. आपके डेटा संरक्षण अधिकार
आपको निम्नलिखित अधिकार प्राप्त हैं: हमारे पास आपके बारे में मौजूद व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच। गलत या अधूरी जानकारी को सुधारने का अनुरोध। अपने डेटा को हटाने का अनुरोध (जहाँ कानूनी रूप से संभव हो)। किसी भी समय प्रचारात्मक संदेशों से बाहर निकलने का विकल्प। अपने अधिकारों का उपयोग करने के लिए, हमें info@trilok.app पर ईमेल करें, विषय पंक्ति में लिखें: “Data Deletion / Access Request”
7. डेटा रखरखाव और सुरक्षा
हम उपयोगकर्ता डेटा को केवल उतनी ही अवधि तक रखते हैं, जितनी कि नीति में वर्णित उद्देश्यों को पूरा करने या कानून द्वारा आवश्यक है। हम सुरक्षित सर्वर, एन्क्रिप्शन और सीमित आंतरिक पहुँच का उपयोग करते हैं ताकि आपका डेटा सुरक्षित रहे। हालाँकि हम सभी उचित सावधानियाँ बरतते हैं, कोई भी प्रणाली पूरी तरह सुरक्षित नहीं होती, इसलिए डेटा साझा करना आपके अपने जोखिम पर है।
8. बच्चों की गोपनीयता
हमारी सेवाएँ 13 वर्ष या उससे अधिक आयु के उपयोगकर्ताओं के लिए हैं। हम 13 वर्ष से कम आयु के बच्चों से जानबूझकर व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने व्यक्तिगत जानकारी दी है, तो कृपया हमें तुरंत info@trilok.app पर संपर्क करें — हम इसे हटा देंगे।
9. गेम्स और मनोरंजन अनुभाग
त्रिलोक ऐप में उपलब्ध गेम्स केवल मनोरंजन के उद्देश्य से हैं। इनमें किसी भी प्रकार की वास्तविक धनराशि सट्टेबाज़ी या जुआ शामिल नहीं है।
ऐप में कोई इन-ऐप खरीदारी या सशुल्क गेमिंग फीचर नहीं हैं।
गेम में अर्जित अंक या इनाम केवल ऐप के भीतर उपयोग के लिए हैं (जैसे पूजा या परामर्श क्रेडिट) और उनका कोई नकद मूल्य नहीं है।भविष्य में यदि कोई इन-ऐप खरीदारी जोड़ी जाती है, तो वे Google Play Billing Policies के अनुसार पूरी तरह अनुपालन में होंगी।
10. इस नीति में परिवर्तन
हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। नवीनतम संस्करण हमेशा www.trilok.app पर उपलब्ध होगा। महत्वपूर्ण परिवर्तनों की सूचना इन-ऐप नोटिस या ईमेल के माध्यम से दी जाएगी। अपडेट के बाद ऐप का निरंतर उपयोग, संशोधित नीति से आपकी सहमति को दर्शाता है।
11. हमसे संपर्क करें
यदि आपको इस गोपनीयता नीति या अपने डेटा से संबंधित कोई प्रश्न, चिंता या शिकायत है, तो कृपया हमसे संपर्क करें:
ईमेल: info@trilok.app
वेबसाइट: www.trilok.app
कंपनी: त्रिलोक अध्यात्म दर्शन प्रा. लि.