यह रिफंड नीति उन शर्तों को बताती है जिनके अंतर्गत त्रिलोक अध्यात्म दर्शन प्राइवेट लिमिटेड (“त्रिलोक”, “हम”, “हमें”, “हमारा”) www.trilok.app और त्रिलोक मोबाइल एप्लिकेशन (“प्लेटफ़ॉर्म”) के माध्यम से खरीदी गई सेवाओं के लिए रिफंड जारी कर सकता है। प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके, आप इस नीति की शर्तों से सहमत होते हैं।

1. सामान्य नीति

प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध सभी उत्पाद और सेवाएं सख्ती से गैर-रिफंडेबल (non-refundable) हैं। इसमें शामिल हैं, लेकिन इन तक सीमित नहीं हैं:

अनुष्ठान बुकिंग और पूजा सेवाएं पूजा किट्स और सामग्री की डिलीवरी ज्योतिष परामर्श (चैट, वॉइस, वीडियो) “प्रश्न पूछें” सबमिशन ज्योतिष रिपोर्ट और डाउनलोड करने योग्य सामग्री किसी भी भुगतान किए गए प्लान के साथ दी गई नि:शुल्क सेवाएं

एक बार जब बुकिंग या खरीद की पुष्टि हो जाती है और भुगतान सफलतापूर्वक प्रोसेस हो जाता है, तब कोई रिफंड जारी नहीं किया जाएगा, जब तक कि इस नीति में स्पष्ट रूप से उल्लेखित न हो।

2. गैर-रिफंडेबल नीति के अपवाद

रिफंड केवल निम्नलिखित असाधारण परिस्थितियों में ही विचार किया जा सकता है:

डुप्लिकेट बिलिंग: यदि किसी तकनीकी त्रुटि के कारण आपको एक ही सेवा के लिए एक से अधिक बार चार्ज किया गया है, तो सत्यापन के बाद डुप्लिकेट राशि रिफंड की जाएगी। तकनीकी विफलता : यदि भुगतान प्रोसेस हो गया लेकिन त्रिलोक की प्रणाली में तकनीकी त्रुटि के कारण सेवा प्रदान नहीं की जा सकी। धोखाधड़ी लेनदेन : यदि कोई लेनदेन धोखाधड़ीपूर्ण पाया जाता है और खाता धारक द्वारा आरंभ नहीं किया गया है, तो जांच और सत्यापन के बाद रिफंड पर विचार किया जा सकता है। त्रिलोक या प्रदाता द्वारा सेवा रद्द करना: यदि त्रिलोक या सूचीबद्ध मंदिर भागीदार, पुजारी, या ज्योतिषी किसी पुष्टि की गई सेवा को रद्द कर देते हैं और पुनर्निर्धारण संभव नहीं है, तो प्लेटफ़ॉर्म क्रेडिट या हमारे विवेक पर रिफंड जारी किया जा सकता है।

इन अपवादों के तहत सभी रिफंड निर्णय केवल त्रिलोक के विवेक पर लिए जाते हैं और भविष्य के मामलों के लिए कोई मिसाल स्थापित नहीं करते।

3. प्लेटफ़ॉर्म क्रेडिट्स

रिफंड के स्थान पर, त्रिलोक रद्द की गई सेवाओं या अन्य अनुमोदित मामलों में प्लेटफ़ॉर्म क्रेडिट जारी कर सकता है।

क्रेडिट्स गैर-हस्तांतरणीय हैं केवल www.trilok.app या त्रिलोक मोबाइल ऐप पर मान्य हैं जारी किए जाने के समय निर्दिष्ट समाप्ति तिथि के अधीन हैं नकद में रिडीम नहीं किए जा सकते जब तक कि स्पष्ट रूप से उल्लेखित न हो

4. पुनर्निर्धारण और छूटी हुई नियुक्तियाँ

पुनर्निर्धारण : यदि सेवा प्रकार और प्रदाता की उपलब्धता अनुमति देती है, तो उपयोगकर्ता पुष्टि की गई बुकिंग को पुनर्निर्धारित कर सकते हैं। पुनर्निर्धारण से रिफंड का अधिकार नहीं बनता। छूटी हुई नियुक्तियाँ : यदि कोई उपयोगकर्ता बिना पुनर्निर्धारण किए निर्धारित परामर्श या अनुष्ठान में उपस्थित नहीं होता है, तो इसे पूर्ण की गई सेवा जाएगा और यह गैर-रिफंडेबल होगी।

5. रिफंड प्रक्रिया और समय सीमा

उपरोक्त अपवादों के अंतर्गत रिफंड का अनुरोध करने के लिए, कृपया support@trilok.app पर संपर्क करें और निम्न जानकारी प्रदान करें:

आपका पंजीकृत फोन नंबर बुकिंग या ट्रांजैक्शन संदर्भ समस्या का संक्षिप्त विवरण

त्रिलोक आपका अनुरोध 7 कार्य दिवसों के भीतर स्वीकार करेगा और 30 कार्य दिवसों के भीतर समाधान का प्रयास करेगा, सत्यापन के अधीन। स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान विधि के माध्यम से प्रोसेस किए जाएंगे। बैंक या गेटवे की प्रोसेसिंग समय अलग-अलग हो सकती है।

6. चार्जबैक और विवाद समाधान

बिना पहले त्रिलोक से संपर्क किए चार्जबैक शुरू करना जांच लंबित रहने तक खाते के निलंबन का कारण बन सकता है। बार-बार चार्जबैक या रिफंड अनुरोधों का दुरुपयोग स्थायी खाते के प्रतिबंध का कारण बन सकता है। यदि विवाद हल नहीं होता है, तो उपयोगकर्ता “Refund Escalation” विषय पंक्ति के साथ privacy@trilok.app पर एस्केलेट कर सकते हैं।

7. संपर्क

रिफंड-संबंधित प्रश्नों के लिए संपर्क करें:

ईमेल: support@trilok.app

शिकायत अधिकारी: privacy@trilok.app

पता: त्रिलोक अध्यात्म दर्शन प्राइवेट लिमिटेड, [पंजीकृत कार्यालय का पता], इंदौर, मध्य प्रदेश, भारत

त्रिलोक किसी भी समय इस रिफंड नीति में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। अपडेट के बाद प्लेटफ़ॉर्म का निरंतर उपयोग संशोधित नीति की स्वीकृति मानी जाएगी।