यह शिपिंग नीति यह बताती है कि त्रिलोक अध्यात्म दर्शन प्राइवेट लिमिटेड (“त्रिलोक”, “हम”, “हमें”, “हमारा”) www.trilok.app और त्रिलोक मोबाइल एप्लिकेशन (“प्लेटफ़ॉर्म”) के माध्यम से ऑर्डर किए गए भौतिक उत्पादों की पैकेजिंग, प्रेषण, डिलीवरी और ट्रैकिंग को कैसे संभालता है। ऑर्डर करने पर, आप इस नीति की शर्तों से सहमत होते हैं।

1. शिपिंग सेवाओं का दायरा

यह नीति प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बेचे और वितरित किए गए सभी भौतिक वस्तुओं पर लागू होती है, जिनमें शामिल हैं:

पूजा किट्स और अनुष्ठान सामग्री मंदिर-आधारित प्रसाद, यंत्र, और आशीर्वादित वस्तुएं विशिष्ट अनुष्ठानों या त्योहारों के लिए तैयार की गई कस्टम आध्यात्मिक पैकेज

डिजिटल सेवाएं जैसे परामर्श, रिपोर्ट, और “प्रश्न पूछें” प्रतिक्रियाएं इस नीति के अंतर्गत नहीं आतीं।

2. शिपिंग गंतव्य

घरेलू शिपिंग: भारत के सभी सेवा योग्य पिन कोड्स पर उपलब्ध। अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग: कुछ देशों में उपलब्ध। पात्रता आपके डिलीवरी पते के आधार पर चेकआउट के समय निर्धारित की जाती है। प्रतिबंध: कुछ वस्तुएं (जैसे नाशवान प्रसाद, तरल पदार्थ, नाजुक मूर्तियां) कस्टम या कैरियर प्रतिबंधों के कारण अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी के लिए पात्र नहीं हो सकतीं। यदि कोई वस्तु आपके स्थान पर नहीं भेजी जा सकती है, तो आपको चेकआउट पर सूचित किया जाएगा।

3. प्रेषण और डिलीवरी समयरेखा

प्रेषण समय: ऑर्डर आमतौर पर पुष्टि के 2–5 कार्य दिवसों के भीतर भेजे जाते हैं, जो उत्पाद की उपलब्धता और मंदिर की प्रोसेसिंग समय पर निर्भर करता है। घरेलू डिलीवरी: प्रेषण के बाद अनुमानित डिलीवरी 5–10 कार्य दिवसों के भीतर होती है। अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी: अनुमानित डिलीवरी 10–21 कार्य दिवसों में होती है, जो गंतव्य, कस्टम क्लीयरेंस, और कैरियर समय पर निर्भर करती है। मंदिर-आधारित वस्तुएं: ऐसी वस्तुएं जिनमें पूजा या आशीर्वाद की तैयारी आवश्यक होती है, उनमें अधिक समय लग सकता है। अनुमानित समय चेकआउट पर दिखाया जाएगा। विलंब: यद्यपि हम अनुमानित समयसीमा पूरी करने का प्रयास करते हैं, फिर भी त्योहारों, मंदिर बंद होने, कस्टम निरीक्षण, या कुरियर व्यवधानों के कारण विलंब हो सकता है।

4. शिपिंग शुल्क

घरेलू शिपिंग: उत्पाद मूल्य में मानक शिपिंग शामिल है, जब तक कि अन्यथा उल्लेखित न हो। अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग: शुल्क गंतव्य, वजन, और कैरियर के अनुसार भिन्न होते हैं। अंतिम शिपिंग लागत चेकआउट पर दिखाई जाएगी। एक्सप्रेस डिलीवरी: यदि उपलब्ध हो, तो एक्सप्रेस विकल्पों पर अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकता है। दूरस्थ क्षेत्र अधिभार: दूरस्थ या कठिन-से-पहुंच स्थानों पर डिलीवरी के लिए अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकते हैं।

5. कस्टम, ड्यूटी और आयात कर

अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डरों के लिए, आपके देश की प्राधिकरणों द्वारा कस्टम शुल्क, आयात कर, और हैंडलिंग शुल्क लगाए जा सकते हैं। ये शुल्क त्रिलोक की कीमतों में शामिल नहीं हैं और प्राप्तकर्ता की जिम्मेदारी हैं। त्रिलोक कस्टम क्लीयरेंस समस्याओं के कारण हुई देरी या गैर-डिलीवरी के लिए जिम्मेदार नहीं है।

6. ऑर्डर ट्रैकिंग

आपका ऑर्डर भेजे जाने के बाद, आपको केवल त्रिलोक मोबाइल ऐप के माध्यम से ट्रैकिंग लिंक प्राप्त होगा। आप “My Orders” सेक्शन में अपने त्रिलोक खाते से भी ऑर्डर की स्थिति ट्रैक कर सकते हैं। ट्रैकिंग अपडेट हमारे लॉजिस्टिक भागीदारों द्वारा प्रदान किए जाते हैं और प्रेषण के 24–48 घंटे बाद दिखाई दे सकते हैं।

7. पैकेजिंग और हैंडलिंग

सभी वस्तुएं सुरक्षा, पवित्रता और ताजगी बनाए रखने के लिए सुरक्षित रूप से पैक की जाती हैं। मंदिर-आधारित वस्तुओं को परंपरा के अनुसार विशेष सावधानी से संभाला जाता है, जिनमें मंत्र, चिन्ह या सुरक्षात्मक आवरण शामिल हो सकते हैं। नाजुक वस्तुएं (जैसे मूर्तियां, दीपक) परिवहन के दौरान नुकसान से बचाने के लिए कुशनिंग और बॉक्सिंग की जाती हैं।

8. डिलीवरी प्रयास और अस्वीकृति

कुरियर अधिकतम दो बार डिलीवरी का प्रयास करेंगे। यदि असफल रहा, तो पैकेज मूल स्थान पर लौटाया जा सकता है। यदि आप डिलीवरी मिस करते हैं या बिना उचित कारण पैकेज अस्वीकार करते हैं, तो ऑर्डर को “अवितरित” चिह्नित किया जाएगा और कोई रिफंड जारी नहीं किया जाएगा (रिफंड नीति देखें)। पुनः-डिलीवरी के लिए अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकते हैं।

9. क्षतिग्रस्त या गायब वस्तुएं

यदि आपका पैकेज क्षतिग्रस्त, छेड़छाड़ किया हुआ, या वस्तुएं गायब हैं, तो डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर support@trilok.app पर रिपोर्ट करें, साथ में:

ऑर्डर आईडी पैकेजिंग और वस्तुओं की तस्वीरें समस्या का विवरण

त्रिलोक जांच करेगा और यदि सत्यापित हुआ, तो प्रतिस्थापन या प्लेटफ़ॉर्म क्रेडिट की पेशकश कर सकता है। शिपिंग-संबंधी समस्याओं के लिए रिफंड केवल स्पष्ट रूप से अनुमोदन के बाद ही जारी किए जाएंगे।

10. संपर्क

शिपिंग-संबंधी प्रश्नों के लिए संपर्क करें:

ईमेल: support@trilok.app

शिकायत अधिकारी: privacy@trilok.app

पता: त्रिलोक अध्यात्म दर्शन प्राइवेट लिमिटेड, [पंजीकृत कार्यालय का पता], इंदौर, मध्य प्रदेश, भारत

त्रिलोक किसी भी समय इस शिपिंग नीति को अपडेट करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। अपडेट के बाद प्लेटफ़ॉर्म का निरंतर उपयोग संशोधित नीति की स्वीकृति मानी जाएगी।